Is het mogelijk om mijn bestelling te retourneren?

Ja, dat is mogelijk. Als u niet tevreden bent met de bestelde artikelen, heeft u de mogelijkheid om deze binnen een termijn van 30 dagen na ontvangst te retourneren. Om de retour geaccepteerd te krijgen, moet de bestelling aan alle volgende voorwaarden voldoen:

1. De bestelling bevat nog alle juiste onderdelen en componenten, en de verpakking is precies zoals het product is aangekomen.

2. Een normale hantering van het product is duidelijk. Schade als gevolg van onachtzaam gebruik is uitgesloten.

3. Producten waarvoor hygiëne van belang is, zijn voor aanvang van het retourproces correct gereinigd.

4. Het defect van het product is onmiddellijk na ontvangst vastgesteld.

5. Wij behouden ons het recht voor om de retourkosten aan de klant in rekening te brengen.

6. De retour wordt verwerkt binnen een termijn van 7 werkdagen. Als aan de voorwaarden is voldaan, wordt deze binnen deze termijn officieel erkend.

Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als wij vermoeden dat deze zijn gebruikt of door onze schuld zijn beschadigd.

Voor het uitoefenen van uw herroepingsrecht kunt u contact opnemen via info@catoroosen.nl met vermelding van uw bestelnummer en de reden van retour.

Als uw bestelling aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, volg dan de onderstaande stappen om het retourproces te starten:

1. E-mail — Stuur een e-mail naar: info@catoroosen.nl met als onderwerp "Retouraanvraag".

2. Informatie — Zorg ervoor dat de e-mail het volgende bevat: bestelnummer, reden van de retouraanvraag, foto van het product in geval van schade, voor- en achternaam van de klant, en adres van de klant.

3. Wachten — Wij nemen contact met u op en geven u het juiste retouradres. Stuur het product niet terug naar de afzender — wacht op het retouradres dat wij u zullen verstrekken.

4. Verzending — De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retour van het product naar ons centrale magazijn in Azië.

De consument heeft een herroepingsrecht overeenkomstig de volgende bepalingen, indien de consument een natuurlijke persoon is die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die niet hoofdzakelijk verband houden met zijn commerciële of professionele activiteit.

Herroepingstermijn

Herroepingstermijn: 14 DAGEN vanaf de dag waarop de klant of de door hem aangewezen derde de laatste producten in ontvangst heeft genomen.

Aangezien wij werken met een volledig geautomatiseerd systeem, worden bestellingen onmiddellijk na plaatsing uitgevoerd. Daardoor is het niet mogelijk om het verzendproces vóór levering te onderbreken. Een terugbetaling is niet mogelijk vóór ontvangst van de producten zonder dat deze zijn geretourneerd.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) op de hoogte te stellen van uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen (Roos Verhoeven). De herroeping is pas effectief wanneer wij de producten ontvangen. De kosten voor het retourneren van de producten zijn voor rekening van de koper.

Bestellingen in Transit

Aangezien onze producten worden verzonden vanuit Azië, kunnen er langere transittijden optreden waarover wij geen controle hebben. Als de producten reeds onderweg zijn, is annulering niet mogelijk. Gelieve te wachten tot u de producten ontvangt en deze vervolgens te retourneren. U kunt ons vooraf op de hoogte stellen van uw annulering.

Om de snelst mogelijke retour te garanderen, vragen wij u ons een bevestiging van verzending te sturen zodra het product is geretourneerd.

Wat wij terugbetalen:

• Alle ontvangen betalingen
• Met uitzondering van extra verzendkosten
• Terugbetaling binnen een maximale termijn van 14 dagen
• Via dezelfde betaalmethode die werd gebruikt

Wat wij NIET terugbetalen:

• Retourverzendkosten
• Extra verzendkosten (in geval van keuze voor een duurdere methode)
• Schade veroorzaakt door onjuist gebruik

De terugbetaling wordt verwerkt na ontvangst en controle van de producten

ALLE RETOUREN WORDEN VERZONDEN NAAR ONS CENTRALE MAGAZIJN IN AZIË OP KOSTEN VAN DE KLANT.